近隣から「清掃の音がうるさい」と連絡が入ると、民泊オーナーは一気に緊張が高まります。

運営停止や行政指導が頭をよぎり、夜中でもスマホで対処方法を調べてしまう…そんな状況は珍しくありません。

ただ、清掃音には“生活音として許容される範囲”と“騒音と受け取られやすい音”の線引きがあり、それを知るだけで不安がかなり和らぎます。

この記事では、民泊の清掃音はどこまで許されるのかという核心から、代表的なトラブル例、明日からできる具体的な対策、近隣からクレームが来たときの正しい対応までを、実務視点でまとめました。さらに、清掃会社とどのように連携すれば静音運営に近づくのかも整理しています。

【結論】民泊の清掃音はどこまで許容される？

民泊で発生する清掃音は、基本的に「通常の生活音」として扱われる範囲であれば問題になりません。

ただ、同じ音でも時間帯・物件構造・繰り返し発生しているかによって、近隣からは“騒音”として受け取られることがあります。

まずは、この線引きだけ押さえておくと判断がとても楽になります。

清掃に伴う軽い歩行音や物の移動音は、日常生活の延長として見なされやすい

ドアの強い開閉音や荷物を床に落とす衝撃音は、騒音と感じられやすい

早朝・深夜の作業は、同じ音でもクレームにつながりやすい

物件の構造によっては、通常より音が響きやすいことがある

こうした点を知っておくと、クレームが来たときに「清掃音なのか、誤認なのか」を落ち着いて整理できます。

焦る必要はありません。現場で音が出る仕組みを理解すると、再発も防ぎやすくなっていきます。

生活音として許容される範囲の目安

生活音として受け取られる音には特徴があります。歩行、軽い家具の移動、通常の会話レベルの作業音など、家庭内で自然に生じる類いの音です。

これらは民泊清掃でも避けにくいものですが、多くの建物はこの程度の生活音を前提に設計されています。

特にマンションタイプでは、共用部の足音や軽い物音は日常的に発生します。清掃スタッフが丁寧に作業していても、完全にゼロにするのは難しいんです。

近隣が「騒音」と感じやすい条件

住民が騒音と受け取りやすいのは、突発的な大きな衝撃音や、ドアの強い開閉音です。

これらは短時間でも耳につきやすく、特に古い建物では響きが増幅されます。 また、物件により床材や壁の厚みが大きく異なるため、通常の作業でも思った以上に音が届くことがあります。

大阪市内の築古物件では、この“音の抜け”が原因でクレームにつながる話をよく聞きます。 とはいえ、これらは少しの意識で軽減できます。

清掃前に“音が出やすい箇所”を把握しておくと安心です。

嫌がらせと誤解されやすい典型パターン

苦情が寄せられたとき、オーナー側が「本当に清掃音なのか」「嫌がらせではないか」と悩むのは珍しくありません。

実際には、上階や隣室の生活音が清掃音だと誤認されていたパターンもあります。

とくに同時刻に複数の足音が続くと、清掃スタッフが原因だと思われがちです。ですが、時間帯と作業内容を照らし合わせると「清掃とは無関係だった」というケースは少なくありません。

現場で得た印象では、感情的なクレームほど誤認の割合が高い傾向があります。

トラブル物件で起こりやすい誤認

過去に騒音トラブルがあった物件では、住民が音に敏感になっており、些細な音も“以前のトラブルの延長”として捉えられてしまうことがあります。

これは物件の雰囲気や住民同士の関係性が影響し、清掃とは無関係の音まで疑われる状況が起きやすくなるためです。

このような物件では、清掃スタッフが静かに作業していても誤解されることがあり、オーナーが精神的に疲れやすい環境になってしまいます。

清掃時に騒音が発生しやすい理由

民泊の清掃は静かに行っていても、建物の構造や作業工程の特性によって音が生まれやすい場面があります。

原因を理解しておくと、どこを調整すれば近隣への負担を減らせるのかが分かりやすくなります。清掃会社との共有ポイントも明確になるため、トラブルの予防に直結します。

床材・構造が影響するケース

建物の床材や構造によって、同じ足音でも響き方が大きく変わります。

フローリングが薄い物件では歩行音が下階に伝わりやすく、集合住宅の築年数が古い場合は床の振動が壁を通して近隣に届くことがあります。

特に都市部のマンションは軽量鉄骨やコンクリートの厚みにばらつきがあり、物件ごとに音の伝わり方が違います。

清掃スタッフの動き方を少し変えるだけで改善できる場合も多いため、最初に特性を把握しておくと安心です。

荷物の移動やドア開閉で音が伝わる理由

家具や備品を持ち上げずに移動すると床に振動が伝わり、その振動が建物全体に響くことがあります。

また、ドアを強く閉めると金属の枠に衝撃が加わり、隣室にまで届く大きな音になります。

こうした振動や衝撃音は、歩行音よりも短く強い音になるため、住民が騒音として認識しやすい傾向があります。

清掃現場では荷物を引きずらず、ドアを閉める動作を丁寧に行うだけで体感が大きく変わります。

早朝・夜間作業でクレームが増える要因

周囲が静かな時間帯は、通常より小さな音でも目立ちます。特に早朝と夜間は、生活リズムが異なる住民がいるため、少しの歩行音でも気になる人が増えます。

清掃会社のスケジュールによっては早朝に作業が入ることもありますが、この時間帯は普段問題にならない音がクレームにつながりやすいため、作業工程の調整が大切になります。

経験上、事前に時間帯の注意を共有するだけでトラブルが起きにくくなる物件が多くありました。

隣室との距離・共用部の構造的要因

共用廊下が細い物件や、隣室との間に吸音材が少ない建物では、足音や作業音がそのまま伝わりやすくなります。

エレベーターホールに近い部屋は音が反響しやすい特徴もあり、歩行音が実際より大きく聞こえることがあります。

共用部の構造はオーナーが変えられない部分ですが、こうした条件を理解しておくと、清掃会社に静音を意識した導線を伝えやすくなります。

民泊で実際に起きやすい騒音トラブル例

清掃に関する音の問題は、実際の現場でどのように起きているのかを知ると、自分の物件でも起こり得る状況がイメージしやすくなります。

トラブルは突然発生するように見えますが、多くは小さな条件が積み重なって表面化します。具体例を知っておくことで、予防の優先順位がはっきりしてきます。

清掃スタッフの生活音が大きく聞こえるケース

静かに作業していても、床材の構造によって歩行音や備品の扱いが響きやすい物件があります。

例えば、築年数のあるフローリングでは床下の空間が振動を増幅し、通常の足音が重く聞こえることがあります。

また、複数人で清掃に入ると、足音が連続してしまい、住民側には音が強く感じられることがあります。

清掃スタッフが普通に移動しているだけでも、環境によっては騒音に聞こえてしまうことがあるため、物件ごとの癖を把握することが大切です。

隣人が敏感でトラブル化するケース

住民側が過去に騒音被害を経験していると、わずかな物音にも注意が向きやすくなります。

その結果、通常の生活音に近い清掃音であっても“以前のトラブルの再来”と感じられてしまい、クレームにつながることがあります。

このような物件では、音の大きさそのものより「心理的な不安」がトラブルの引き金になることが多く、時間帯の調整や作業の透明性を示すことで安心してもらえるケースがあります。

清掃時間や曜日による摩擦

住民の生活サイクルと清掃時間が合わないと、同じ作業であってもストレスを与えてしまいます。

特に在宅ワークが増えた物件では、日中でも音に敏感な人が増え、歩行音や備品の移動音が気になりやすくなります。

曜日によっても影響が出ることがあり、週末の午前中に清掃が入ると、住民の休息時間と重なって不満が募りやすい傾向があります。

こうした摩擦は、事前の情報共有とスケジュール調整で軽減できる場面が多いです。

物件の構造欠陥による音の増幅例

建物の一部に隙間や共鳴しやすい空間があると、通常の生活音が思った以上に響くことがあります。

例えば、床下の空洞が大きかったり、壁の一部が薄い箇所があったりすると、わずかな音でも共振して増幅されることがあります。

こうした構造的な要因は清掃会社では改善できないため、オーナーが把握しておくことが重要です。

必要に応じて専門業者に点検を依頼することで、原因がはっきりする場合があります。

清掃音トラブルを防ぐための具体的な方法

音のトラブルは感情的にこじれやすいものですが、実は日常の清掃工程を少し整えるだけで予防できる部分が多くあります。

物件ごとの特徴を踏まえつつ、静かに作業できる仕組みを整えると、近隣との摩擦がぐっと減ります。オーナーが主体的に動ける内容ばかりなので、明日からすぐに取り入れられます。

清掃時の音はゼロにはできませんが、工程の工夫、スタッフへの共有、近隣への配慮、清掃会社との連携が揃うと無理なく抑えられます。これらはどれも特別な設備を必要とせず、運営の“土台づくり”として効果が出やすい取り組みです。

私たちも現場で実践してきましたが、こうした小さな配慮が継続される物件ほど、クレームの頻度が大きく下がっています。

音が出やすい清掃工程を見直す

清掃工程には、特に音が出やすい場面がいくつかあります。

例えば、ベッド周りの整え直しでフレームが動く音、備品の交換で床に軽く当たる音、ドアや収納の開閉時の衝撃などです。

工程の順番を変えたり、動かし方を丁寧にするだけで静かに作業できる場面が増えます。

物件の構造によって響きやすい場所が違うため、気になる箇所を事前に洗い出し、清掃会社へ共有しておくと効果が出ます。

現場では、ベッド位置の調整や備品の置き場所を変えるだけで音が減ったケースもあり、意外と負担の少ない対策です。

静音を意識した清掃マナーを共有する

清掃の質が高いスタッフでも、物件ごとの音事情までは把握していないことがあります。

だからこそ、静音を前提にしたマナーを明確に伝えることが大切です。

例えば、ドアは手で押さえて閉める、家具は持ち上げて移動する、備品はまとめて落とさないように扱うなど、小さなルールが積み重なると静音効果が大きくなります。

一度共有して終わりではなく、季節ごとの物件状況や住民の変化に合わせてアップデートすることで、より安定した運営につながります。

近隣への事前説明や掲示物の工夫

物件によっては、住民が音に敏感になっているケースもあります。そんな環境では、事前に「この時間帯に清掃が入ります」と掲示するだけで不安が和らぐことがあります。

予測できる音は“騒音”として受け取られにくく、トラブルの芽を抑える働きがあります。

掲示物には、清掃会社名や連絡先ではなく、オーナー側の管理窓口を記載する方が安心感につながることが多く、住民との距離も保ちやすくなります。

必要以上に不安を与えない柔らかい表現にしておくのがポイントです。

清掃会社と定期的に情報共有する仕組み

音のトラブルは現場の情報が多いほど防ぎやすくなります。清掃会社と状況を共有できる仕組みがあると、問題が起きる前に改善策を講じることができます。

例えば、苦情が入った日時や音の種類をスタッフへ伝え、次回の作業に活かしてもらうと効果が出やすいです。

また、繁忙期や住民環境の変化がある時期には、短い連絡でも状況を共有しておくと安心材料になります。

近隣からクレームが来たときの正しい対応

クレームが届くと焦りが先に立ちますが、最初の対応を誤ると、本来は小さく収まるはずの問題が大きく広がることがあります。

感情的に動かず、確認すべき順序を守るだけで、トラブルの拡大を防げます。ここでは、オーナーが押さえておきたい“地雷を踏まないための視点”を整理します。

すぐに謝罪しすぎることで問題が大きくなる理由

クレームを受けると、まず謝りたくなるものですが、状況が分からない時点で強く謝罪してしまうと「過失を認めた」と受け取られる可能性があります。

その結果、相手側が「やはり問題だったのだ」と確信してしまい、話が複雑化することがあります。 大切なのは、落ち着いた口調で状況を聞き取り、事実確認を行う姿勢を示すことです。

謝罪そのものが悪いわけではなく、順番と伝え方が重要になります。

冷静に情報を整理したうえで丁寧に対応すれば、必要以上に責任を求められる状況になりにくくなります。

事実確認の流れ（時間・作業内容・担当者）

音のトラブルは、清掃作業と関係があるのかを明確にするための情報整理が欠かせません。

いつ音がしたのか、どの作業が行われていたか、担当したスタッフは誰だったかという三つの情報が揃うと、原因を判断しやすくなります。

清掃会社に確認する際も、この三点をセットで共有すると正確な回答が得やすく、対応のスピードも上がります。

時間帯や作業内容が合致していないケースでは、別の要因が影響していることも多く、冷静に整理するだけでトラブルが収まった例もありました。

清掃会社に伝えるべき情報と伝え方

連絡を入れる際は、クレーム内容を感情的な表現にせず、具体的な状況として共有すると伝わりやすくなります。

例えば、音がしたとされる時間帯、住民が気にしていた音の種類、以前にも同じような指摘があったかどうかなど、事実ベースでまとめることが大切です。

清掃会社は現場状況を把握しているため、事実を正確に伝えるほど改善策を提案しやすくなります。過度な責任追及にならないよう、状況共有として伝えると、双方にとって負担の少ないやり取りになります。

記録を残しておくべき理由

音の問題は、単発では判断が難しく、一定期間の情報がそろうと原因が見えやすくなります。

クレームの日時、内容、対応の流れを簡単に記録しておくと、後から振り返る際に役立つうえ、清掃会社との共有もスムーズになります。

また、同じ住民や同じ時間帯に繰り返し発生する場合、構造的な問題が潜んでいる可能性もあり、記録が判断材料となります。

無理のない範囲で履歴を残しておくと、安心して運営を続けられる状況づくりにつながります。

行政指導につながる騒音ケースの特徴

行政指導に発展するケースは、単発のクレームではなく、一定の条件が重なったときに起こります。

どこからが“リスクのある状態”なのかを把握しておくと、早めに対策が取れ、運営を不必要に不安がる必要もありません。

あくまで一般論の範囲でまとめますので、判断に迷う場合は行政の最新情報を確認することが大切です。

継続的クレームが蓄積されたケース

行政が問題として扱うのは、同じ住民や同じ場所からの苦情が長期間にわたって続いているケースです。

単発の指摘ではなく、継続性があると「生活環境に支障をきたしている可能性が高い」と判断されやすくなります。

特に、記録として残っている苦情が複数回ある場合、行政側は“改善が行われていない”と見なすことがあり、指導につながることがあります。

清掃音と誤認されている場合でも、蓄積という事実が重視される点が特徴です。

深夜帯・早朝の作業で問題化しやすい理由

深夜や早朝の騒音は、一般的に住民の安眠や生活に直接影響するため、行政が重く受け止める傾向があります。

日中であれば生活音として許容される音でも、周囲が静まり返っている時間帯は問題視されやすく、改善の指導につながることがあります。

清掃スケジュールがどうしても早朝に偏りやすい物件では、音の種類や作業方法を見直すだけでリスクが下がることが多く、時間帯の調整が難しい場合でも、対策の工夫は十分に可能です。

管理会社から指導が入る典型パターン

行政指導の前段階として、管理会社からオーナーに注意喚起が入ることがあります。これは、住民からの苦情が増えていたり、建物内で騒音が問題として認識され始めたサインです。

管理会社は建物全体の環境を守る立場にあるため、改善が見られない場合はより強い対応に進むことがあります。

清掃会社との連携不足や、スケジュール調整ができていない状況が続くと、管理会社の判断が厳しくなることもあります。

こうした段階で改善ができると行政リスクは大きく下がり、運営も安定します。実際に、早めの相談で状況を立て直せた物件をいくつも見てきました。

清掃会社を選ぶときの静音配慮ポイント

清掃会社はどこも同じに見えますが、静音への配慮には大きな差があります。

物件の特性に合わせて作業できる会社かどうかで、近隣トラブルの発生率は大きく変わります。

比較の軸を知っておくと、依頼先を選ぶときの不安がなくなり、運営が格段に安定します。

静音マニュアルの有無

静音に力を入れている会社は、物件ごとの特性を踏まえた手順や注意点をまとめたマニュアルを持っていることが多いです。

ドアの扱い方や家具の移動方法など、実際の作業に直結する内容が整理されているため、どのスタッフが入りても質が安定します。

一方、マニュアルが存在せず、スタッフの感覚に依存している会社は、作業ごとに音の出方が変わりやすく、クレームが発生しやすい傾向があります。

静音マニュアルの有無は、判断材料としてとても分かりやすいポイントです。

スタッフ教育・共有体制

静音に配慮した作業を行うには、スタッフ全員が同じ基準を理解している必要があります。教育の有無や共有頻度が整っている会社は、

現場ごとの注意点を短期間で反映できるため、音のトラブルが起きにくくなります。

清掃はスピードと丁寧さのバランスが求められますが、静音を意識した動きを身につけたスタッフは、物件の環境に合わせて柔軟に対応できます。

教育体制が整っている会社ほど、仕上がりの安定感が違います。

クレーム対応の連携力

クレームが入ったとき、原因をすぐに共有し合える体制がある会社は、改善までの時間が短く、トラブルが長引きません。

作業状況を確認し、事実を丁寧に整理できる会社は、オーナーにとって心強い存在になります。

また、清掃会社が原因でないケースでも、状況整理に協力してくれる会社は信頼度が高く、運営のパートナーとして安心して任せられます。

現場の声がすぐに返ってくる環境は、トラブル防止の観点でも大きなメリットです。

作業時間の柔軟性

音のトラブルが起きやすい早朝や深夜を避けられるかどうかは、清掃会社のスケジュール調整力に左右されます。

柔軟な時間設定ができる会社であれば、住民の生活リズムに合わせた作業が可能になり、トラブルのリスクを大きく抑えられます。

特に都市部の物件は音が響きやすいため、作業時間の選択肢が多い会社ほど運営が安定します。私が関わった物件でも、清掃時間を見直しただけでクレームが止まったケースがいくつもありました。

H2：安心して運営するために今できること（行動・まとめ） └ 役割：行動を促し、記事の理解を定着させる（H3なし） └ 主語軸：行動

音のトラブルは曖昧な部分が多く、オーナーの悩みも共通しています。

判断に迷いやすいポイントを整理しておくと、不安を抱えずに運営を続けやすくなります。ここでは実務でよく聞かれる質問を取り上げ、一般的な考え方としてまとめました。

何デシベルまでが許容範囲？

民

泊清掃において「何デシベルなら問題ない」と明確に決まっている基準はありません。

行政や自治体が定める環境基準はありますが、生活音がどこまで許容されるかは建物の構造や時間帯、周囲の環境によって大きく変わります。

日常的な歩行音や軽い作業音は生活音として扱われることが多い一方で、強い衝撃音や早朝・深夜の作業音はクレームにつながりやすくなります。

デシベル数だけで判断するより、状況の組み合わせで考える方が現場では現実的です。

騒音の測定アプリは有効？

スマートフォンの騒音測定アプリは、目安として確認する分には役立ちます。

ただし、正確な測定機器ではないため、アプリの数値だけでトラブルの判断をするのは適していません。

アプリを使うメリットは「どの作業音が大きくなりやすいか」を把握できる点で、清掃工程の見直しには十分活用できます。

一方で、法的な判断材料として扱うことはできないため、あくまで参考値として利用するのが良い方法です。

同じクレームが続く場合の判断基準は？

同じ住民から同様の指摘が繰り返される場合、音そのものの問題か、心理的な不安が影響しているのかを整理する必要があります。

日時や内容が毎回似ている場合は、構造的に音が伝わりやすい可能性もあります。 清掃会社に作業内容と時間を確認し、必要であれば作業工程や時間帯の見直しを行うと改善の糸口が見つかりやすくなります。

安心して運営するために今できること（行動・まとめ）

音のトラブルは曖昧な部分が多く、オーナーの悩みも共通しています。

判断に迷いやすいポイントを整理しておくと、不安を抱えずに運営を続けやすくなります。ここでは実務でよく聞かれる質問を取り上げ、一般的な考え方としてまとめました。

何デシベルまでが許容範囲？

民泊清掃において「何デシベルなら問題ない」と明確に決まっている基準はありません。

行政や自治体が定める環境基準はありますが、生活音がどこまで許容されるかは建物の構造や時間帯、周囲の環境によって大きく変わります。

日常的な歩行音や軽い作業音は生活音として扱われることが多い一方で、強い衝撃音や早朝・深夜の作業音はクレームにつながりやすくなります。

デシベル数だけで判断するより、状況の組み合わせで考える方が現場では現実的です。

騒音の測定アプリは有効？

スマートフォンの騒音測定アプリは、目安として確認する分には役立ちます。ただし、正確な測定機器ではないため、アプリの数値だけでトラブルの判断をするのは適していません。

アプリを使うメリットは「どの作業音が大きくなりやすいか」を把握できる点で、清掃工程の見直しには十分活用できます。

一方で、法的な判断材料として扱うことはできないため、あくまで参考値として利用するのが良い方法です。

同じクレームが続く場合の判断基準は？

同じ住民から同様の指摘が繰り返される場合、音そのものの問題か、心理的な不安が影響しているのかを整理する必要があります。

日時や内容が毎回似ている場合は、構造的に音が伝わりやすい可能性もあります。

清掃会社に作業内容と時間を確認し、必要であれば作業工程や時間帯の見直しを行うと改善の糸口が見つかりやすくなります。

記録を重ねることで傾向が見えるため、早めの整理が運営の負担を減らします。これまでの現場でも、記録から原因が特定できた例は多くありました。

安心して運営するために今できること

清掃音をめぐる問題は、正しい知識と小さな工夫を重ねることで、ほとんどの場面で落ち着いて対応できるようになります。

今日から始められる行動は、物件の音が響きやすい部分を把握し、清掃会社と共有すること。

そして、作業時間や工程の見直しを無理のない範囲で進めることです。これだけでも、近隣の安心感は大きく変わります。

運営を続けていると、音のトラブルは避けられない時期があります。

ただ、状況を丁寧に整理し、関係者と連携できる仕組みを整えておけば、不安が膨らむ前に対処できるようになりますよ。