「せっかくオシャレな部屋にしてるのに、清掃で失敗してクレームなんて…絶対避けたい！」
そんな民泊オーナーさんのために、実際によくある“やらかし事例”と、その分かりやす〜い回避策をセットで解説します。笑い話で済めばいいけど、リアルな事例だからこそ、あるあるネタとしてぜひお役立てください！

事例①：ソファに髪の毛がチラホラ…「清潔感ゼロ！」悲劇

原因
掃除の手抜き、もしくは家具裏やクッションの奥になるゴミ・髪の毛の見落とし。

回避策
・清掃後は別のスタッフにダブルチェックしてもらう
・「床」「ソファ」「カーテン裏」など、場所別のチェックリストを使う
・写真で清掃済みを報告するシステムを導入（LINEで送るだけでも◎）

事例②：スタッフの遅刻orドタキャンで清掃が間に合わない！

原因
スケジュール管理不足、交通のリスク見落とし、スタッフの多現場掛け持ちで時間が読めない。

回避策
・チェックアウト〜次チェックインに＋1〜2時間の「バッファ時間」を設ける
・予約が入ったらすぐ清掃スケジュールを確定させる

事例③：タオルやシーツが足りない！「あれ…ないやん」

原因
在庫管理のズレ、誰が何を使ったか分からない状態。

回避策
・在庫管理用の台帳やリストを用意
・シーツ・タオルは＋2セットくらい余裕を持って保管

事例④：換気し忘れで部屋が湿気＆カビ＆におい！

原因
清掃後に窓締めっぱなし、湿気を室内に閉じ込めて放置。

回避策
・チェックリストに「換気20分以上」の項目を明記
・スタッフが忘れないように、換気を促す簡単な貼り紙を設置

事例⑤：忘れ物スルーでゲストが悲鳴…「タオル、ベッドの上に置きっぱ！」

原因
清掃中に細かいゲストの私物を見逃す、対応方法が整備されていない。

回避策
・「イヤホン／充電器／タオル」など忘れ物リストを用意
・見つけたら写真を撮ってオーナーへ共有
・宿内に「忘れ物は〇日保管」と案内を掲示

クレーム対応もセットで覚えておこう！

清掃ミスだけじゃなく、ゲストからクレームが来たときの対応も大事です！

まずは誠実に謝罪！
「言い訳」は逆効果。「ご指摘ありがとうございます。今後改善します」が無難。

ゲストの話をしっかり聞く
何が不快だったのか、どこをどう直してほしいのか、まずは聞く姿勢が重要。

仕組みで防ごう！
チェックリスト＋写真報告、スタッフ研修、物件情報の事前共有で再発を未然に防ぐ。

他にもよくあるトラブル：意外と多いミスリスト

・タオルが「生乾き」だった → 臭い・不評確定
・ゴミの分別ミスで近隣トラブル → 分別を徹底＆タイミングを管理

最後に：安心・笑顔に変える“仕組み作り”が成功の鍵！

やらかし事例：回避策まとめ
髪の毛・ゴミが残ってた：ダブルチェック＋チェックリスト＋写真報告
清掃が間に合わない：バッファ時間確保＋早期スケジュール
リネン不足：在庫台帳＋予備確保
換気忘れ：換気チェックを明記＋貼り紙で注意喚起
忘れ物放置：忘れ物リスト＋写真＋保管ルール掲示
クレーム対応：誠実な謝罪＋ゲストの声を詳しく聞く＋仕組み改善

面倒に思えるかもしれませんが、これらの仕組みを運用すると「クレームが起きない」「起きても即対応で収拾」できて、ゲストからの評価もグッと安定すると思います！まさに“安心”という資産づくりです！

是非参考にしてみてください！

民泊清掃のことなら、クリーンスマイルズまでお気軽にご相談ください！