民泊運営をしていると、レビュー欄にこう書かれたことはありませんか？

「清掃スタッフの方が親切でした」
「忘れ物を丁寧に対応してくれてありがたかったです」

これ、実はかなり重要なポイントです。

ゲストが滞在先に求めているのは、清潔感や立地の良さだけじゃないんです。
“人の対応がよかった”という印象は、また泊まりたいと思ってもらえる大きな決め手になります。

そこで今回は、民泊の裏方である「清掃スタッフ」と、どうやって“チームとして連携”すればゲストの満足度を上げられるのか？
その実践的なコツをお伝えします。

清掃は「裏方」じゃなくて、“接客の一部”

ゲストがチェックアウトするタイミングや、チェックイン直前に鉢合わせることもある民泊の清掃スタッフ。
実はその数分間の印象が、「この宿って丁寧だな」という評価に繋がることも。

たとえばこんな場面…
・ゲストが忘れ物をしたとき、清掃スタッフがすぐに報告してくれた
・ゴミ出しに困っているゲストに、ひと声かけて案内した
・玄関先で「お疲れ様でした」と自然に挨拶した

こうした小さなやりとりが、「人が見える民泊」として記憶に残るんです。

清掃スタッフと連携すべき「3つのこと」

1. 緊急時に連絡が取れる仕組みを作る
忘れ物、鍵の閉め忘れ、設備トラブル…
現地にいるのは清掃スタッフなので、オーナー⇔清掃スタッフ間の連絡手段がスムーズであることが重要です。

LINEグループやチャットツールを活用して、「写真付きで報告」「その場で指示できる」体制を作っておきましょう。

2. 簡単な「接客マニュアル」を共有する
清掃スタッフがゲストと顔を合わせたときの基本対応ルールを、あらかじめまとめておきましょう。

たとえば…
・挨拶は必ず「こんにちは、お世話になっております」など丁寧に
・ゲストに声をかけられた場合の対応方法（案内か、ホストに連絡か）
・忘れ物があった場合の保管＆連絡方法

マニュアル化することで、誰が担当でも一定レベルの対応ができます。

3. ゲスト評価に応じて対応をアップデート
もしゲストからレビューで「清掃が雑だった」「対応が冷たかった」といった指摘があった場合は、
その内容を清掃スタッフと共有し、すぐに改善策を話し合いましょう。

逆に、「スタッフの対応が良かった」とポジティブな声があったときは、それをチーム内で伝えることでモチベーションアップにも繋がります。

まとめ｜「清掃＝サービス力」の時代へ

これからの民泊運営は、「ただ部屋がキレイ」なだけでは差がつきません。

“ゲストと接点を持つ清掃スタッフ”が、ブランドの一部になる時代です。

だからこそ、清掃代行業者を“パートナー”として連携し、
ホスピタリティを感じる対応を徹底することが、リピーターや高評価レビューにつながる最短ルート。

「掃除だけでなく、ゲストへの印象も大切にしたい」
そう思ったら、クリーンスマイルズにぜひご相談ください。