民泊運営をしていると、誰もが一度はヒヤッとした経験があるかもしれません。

「えっ、今日の清掃、まだ終わってないの!?」
「ゲストがもう玄関に来てるのに、まだ前のゲストのゴミが…」

…こういうの、レビューにめちゃくちゃ響きます。

特に、チェックアウトとチェックインの時間が近い「タイトスケジュール」のときは、清掃と鍵の連携が命綱。
今回は、民泊運営で「絶対に避けたいトラブル」を未然に防ぐために、清掃と鍵管理の重要なポイントを分かりやすく解説していきます！

清掃が遅れると、何が起きる？

民泊運営の現場では、こんな“あるある”なトラブルが起こりがちです。

✓ チェックインしたゲストが「汚い部屋」に出くわす
→ 到着してすぐ「ベッドが使用済み」「髪の毛が落ちてる」「ゴミが残ってる」なんてことがあれば、当然レビューは★1確定…。

✓ 「予約ミス！？」と誤解されてクレームに
→ 清掃スタッフが部屋にいるままゲストが入ってきてしまい、「ダブルブッキングされた！」と勘違いされるパターン。

✓ 清掃スタッフが「鍵が開かない！」で入れない
→ 鍵の受け渡しや暗証番号の共有が曖昧だと、スタッフが現地に行っても清掃できない事態に。

こういった小さなミスが、結果的に「返金対応」「予約キャンセル」「悪いレビュー」へとつながってしまいます。これは本当に避けたいですよね。

清掃と鍵の連携ミスは、どうして起きる？

多くの場合、こんなパターンでミスが発生しています。
・鍵ボックスの暗証番号を伝え忘れていた
・清掃業者とチェックアウト時間の共有ができていなかった
・清掃完了時間を過ぎているのに「完了報告」が届かない
・スマートロックの設定ミスで入室不可

とにかく、情報共有があいまいだと、あっという間に連携が崩れます。

スムーズに回すためのコツ：清掃＆鍵管理は「仕組み化」がカギ！

① 鍵の受け渡しは「ルールを固定」する
・キーボックスの場合：場所・暗証番号・変更ルールを明文化しておく
・スマートロックの場合：ゲスト・スタッフ・オーナーで使い分けるパスコードを設定
・物理鍵の場合：予備の鍵を信頼できるスタッフに持たせておく

■定期的に暗証番号を変更し、セキュリティ面のケアも忘れずに！

② 清掃スケジュールは「自動化 or 共有ツール」を使う
・Googleカレンダーで予約スケジュールを共有
・チャットツール（LINE、Slackなど）で清掃日程を通知
・プロパティ管理ツール（Beds24、AirHostなど）で清掃指示を自動連携

■ゲストのチェックアウト時間・清掃開始・完了予定時刻は“数字で”管理！

③ 清掃業者選びは「連携力」を重視すべし！
チェックポイントはこちら：
・対応エリア内で実績があるか
・清掃完了後に「写真付き報告」がもらえるか
・緊急時に連絡がスムーズに取れるか（LINE対応など）
・鍵の管理経験があるか

業者によっては、鍵受け取り・返却の対応が柔軟だったり、入退室管理が得意なところもあります。安心して任せるには、こうした“清掃以外の力”もチェックしておきましょう。

まとめ：清掃は“掃除”だけじゃない。「段取り」と「連携」が命！

民泊運営において、清掃の質はもちろん大事ですが、実はそれ以前に
・正しくスケジュールが共有されているか
・スムーズに現地に入って作業できるか
・鍵の管理がミスなくできているか
といった「段取りの良さ」「情報の伝達力」こそが、ゲストの満足度に直結します。

もし「清掃でトラブルが多い」「鍵の受け渡しが面倒…」という悩みがあるなら、清掃業務をプロに任せるのも選択肢のひとつです。

民泊清掃にお困りなら、クリーンスマイルズにご相談を！