民泊運営において、「一度泊まったゲストがまた利用したくなるか？」は大きな成功のカギとなります。
リピーターが増えることで、予約率が安定し、広告費や集客コストを抑えながら収益を向上させることができます。
では、ゲストが「また泊まりたい」と思う宿泊施設の特徴は何でしょうか？
✓ 清潔で快適な空間が保たれている
✓ 設備が整っており、生活しやすい
✓ ホスピタリティを感じる細やかな配慮がある
この中でも「清潔さ」は、ゲストが次回の宿泊を決める最も重要なポイントの一つです。
そこで今回は、清掃の質を向上させてリピーターを増やすための具体的な方法をご紹介します。
清掃が行き届いていない宿泊施設には、ゲストは二度と戻りません。
実際に民泊のレビューでは、「部屋が汚かった」「掃除が不十分だった」といった清掃に関する低評価が多く見られます。
■ 清掃が原因でゲストが離れる例
「ソファやベッドに髪の毛が残っていた」 → 「ちゃんと掃除しているの？」と不安に感じる
「浴室のカビや水垢が気になった」 → 使うのが嫌になり、満足度が下がる
「キッチン周りに油汚れが残っていた」 → 「前のゲストの汚れが残っている」と不快感につながる
一方で、清掃の質が高いと…
✓ 高評価のレビューが増え、予約率アップ！
✓ ゲストが快適に過ごせるため、リピーターが増える！
✓ 「清潔さが素晴らしかった」と口コミで広がる！
では、具体的に「リピーターを増やすためにどんな清掃を心がければいいのか？」を見ていきましょう。
「普通に掃除をする」だけでは、リピーター獲得にはつながりません。
「ここまでやってくれるんだ！」とゲストが感動するような清掃を意識しましょう。
2-1. 「隠れ汚れ」を徹底的にチェックする
普段の清掃では気づかない、ゲストが意外と見ている汚れがあります。
こうした部分をきちんと掃除することで、清潔感を一段階アップできます。
■ 特に注意すべき「隠れ汚れ」
✓ ベッドの下・ソファの隙間のホコリ → かがんで見てみると意外とホコリがたまっている！
✓ 照明やエアコンの上のホコリ → 見落としがちだが、ゲストが部屋を見渡した時に気づくことも
✓ リモコンやドアノブの指紋・皮脂汚れ → 手が触れる部分は清潔に！
✓ キッチンの換気扇やコンロ周りの油汚れ → 料理をするゲストにとっては非常に気になるポイント
■ 対策
✓ 清掃チェックリストを作成し、見落としを防ぐ
✓ 清掃後に目線を変えて（座る・しゃがむなど）汚れを確認する
✓ 定期的に徹底清掃（ディープクリーニング）を実施する
2-2. 「見た目の清潔感」を意識する
実際には汚れていなくても、見た目が雑だと「掃除が行き届いていない」と感じられることがあります。
ゲストが「キレイ！」と感じる視覚的なポイントを押さえましょう。
■ 視覚的な清潔感を演出するポイント
✓ リネン類はシワをなくし、ホテルのように整える
✓ タオルはキレイにたたみ、見栄えを良くする
✓ ゴミ箱の中も拭き取り、ゴミの残りカスがないようにする
✓ 鏡・ガラスはピカピカに磨いておく（特に浴室・洗面台）
2-3. 消臭＆アロマで快適な空間を作る
清潔さと同じくらい、「部屋のにおい」もゲストの印象を左右します。
■ 消臭＆アロマの工夫
✓ 換気をしっかり行い、空気を入れ替える（特に前のゲストが退去した後）
✓ カーテンやソファの消臭スプレーを活用（布製品は臭いがこもりやすい）
✓ アロマディフューザーやお香を取り入れる（ラベンダーや柑橘系が人気）
ただし、香りが強すぎると好みが分かれるため、あくまでほんのりと香る程度にしましょう。
「最初はきれいに清掃していたけど、だんだん雑になってしまった…」というのは、よくある失敗パターンです。
継続的に高品質な清掃を維持するためのコツを紹介します。
■ 清掃の質を維持するためにやるべきこと
✓ 清掃業者と定期的に仕上がりをチェック＆フィードバックをする
✓ 清掃後の写真付き報告をもらい、遠隔でも管理できるようにする
✓ 清掃の質が落ちていないか、数ヶ月ごとに自分で確認する
■ リピーターを増やすための清掃ポイント
✓ ゲストが気づく「隠れ汚れ」を徹底的に清掃
✓ 「見た目の清潔感」を重視し、リネンや鏡を整える
✓ 消臭＆アロマで快適な空間を作る
✓ 清掃の質を維持するための管理体制を整える
清掃の質を高めることで、ゲストが「また泊まりたい！」と思う宿泊施設にすることができます。
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