民泊を運営する中で、「清掃が原因で低評価レビューをもらった」「業者に頼んだけど仕上がりが悪かった」 といった悩みを持つオーナーも多いのではないでしょうか？
実際に、民泊のレビューでよく見られるクレームには以下のようなものがあります。
✓ 「チェックインしたら部屋が汚れていた」
✓ 「ベッドやソファに髪の毛が残っていた」
✓ 「水回りのカビや汚れが気になった」
✓ 「ゴミが片付けられていなかった」
清掃が不十分だと、「また泊まりたい」と思ってもらえず、予約率や収益にも影響してしまいます。
そこで今回は、民泊の清掃トラブルを防ぎ、ゲスト満足度を向上させるためのポイントを解説します。
清掃トラブルは、ゲストの滞在満足度を大きく左右します。
特に多いクレームの原因を知り、事前に防ぐことが大切です。
■ 民泊清掃のよくあるトラブルと原因
トラブル：原因
ホコリや髪の毛の残り：清掃スタッフの確認不足・仕上げチェックがない
リネン類の汚れ・シワ：交換ミス・洗濯が不十分
水回り（浴室・トイレ）の汚れ：カビ・水垢の除去が不完全
ゴミの放置：分別ルールの未確認・清掃後の最終チェック不足
臭いが気になる：換気不足・消臭対策が不十分
■ トラブルを防ぐには？
✓ 業者に依頼する際、清掃チェックリストを用意する
✓ 清掃後の写真付き報告を受け取る（遠隔管理でも仕上がり確認が可能）
✓ 定期的に自分でも物件をチェックし、業者にフィードバックする
清掃の仕上がりを一定に保ち、ゲスト満足度を上げるためには、「絶対に見落としてはいけないポイント」を意識することが大切です。
2-1. 見落とされがちな清掃ポイントを徹底する
✓ ベッド＆ソファのチェック
・リネン交換後のシワを伸ばす（見た目の清潔感がアップ）
・ベッドの隙間や下にホコリ・ゴミがないか確認
・ソファのクッションの隙間にゴミが残っていないかチェック
✓ 水回り（バスルーム・キッチン）の徹底清掃
・鏡や蛇口の水垢を拭き取る
・排水口の髪の毛やゴミを取り除く
・キッチンのコンロ周りの油汚れをしっかり落とす
✓ ゴミ処理と消臭対策
・清掃後、ゴミが残っていないか最終チェック
・ゴミ箱の中も拭き取り、臭い対策をする
・換気を徹底し、消臭スプレーで快適な空間に
■ ポイント
「ゲスト目線でチェックすること」が重要！
実際にチェックインするつもりで細かい部分まで確認することで、クレームを未然に防げます。
2-2. 清掃業者のクオリティを保つための工夫
民泊清掃を業者に依頼しているオーナーも多いですが、「業者の質にバラつきがある」「初回はよかったのに、だんだん雑になった」といった声もよく聞かれます。
■ 業者の質を一定に保つための対策
✓ 定期的に業者と清掃チェックリストを確認し、フィードバックをする
✓ 仕上がり報告を写真付きで依頼し、遠隔管理でもチェックできるようにする
✓ 繁忙期でもクオリティが落ちない業者を選ぶ（レビュー・実績を確認）
「清掃の質が高い宿泊施設は、リピーターが増える」これは多くの成功している民泊オーナーが実感しているポイントです。
■ 清掃クオリティが高いと、こんなメリットが！
✓ 高評価レビューが増え、予約率アップにつながる
✓ 「清潔で快適だった」と感じたゲストがリピートしやすくなる
✓ 価格競争に巻き込まれにくく、適正な料金設定ができる
特に、清潔感に対する評価が低いと、どれだけ立地が良くてもリピーター獲得が難しくなるため、清掃をしっかり管理することが重要です。
民泊の成功には、「清掃の質を安定させ、ゲスト満足度を維持すること」が欠かせません。
清掃トラブルを防ぎ、高評価を得るためには、以下のポイントを押さえておきましょう。
✓ 清掃トラブルの原因を把握し、対策を講じる（水回り・ゴミ処理・臭い対策）
✓ 清掃チェックリストを作成し、業者と共有する
✓ 清掃後の写真付き報告を依頼し、遠隔管理でも仕上がりを確認する
✓ 定期的にフィードバックを行い、清掃の質を維持する
✓ 清掃クオリティを上げることで、ゲスト満足度＆予約率をアップさせる
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