ソファに前のゲストの髪の毛、キッチンが油まみれ…こんな写真付きクレームがAirbnbで届いたら、心臓バクバクですよね。実際、清掃トラブルは★低評価レビューの原因トップ！でも、事前対策をすれば怖くない。ここでは、よくある事例を徹底解説し、その“回避術”もセットで紹介します！

1. 事例①：隠れゴミ・髪の毛がチラホラ…「清潔感ゼロ」の悲劇

原因
・清掃スタッフの手抜き（床・椅子・カーテン裏を未確認）
・スタッフ間のチェック体制なし
・使い慣れない物件で漏れ発生

回避術
・ダブルチェック導入：清掃後に別スタッフが最終確認
・チェックリスト導入：床・家具・カーテンなど細部を明記
・写真報告：清掃完了後、ゴミ箱や水回りの写真をLINEで共有

2. 事例②：遅刻・ドタキャンで清掃が間に合わない！

原因
・交通事情（集中豪雨、電車遅延）
・清掃依頼のタイミングが読めてない
・清掃スタッフが複数物件でスケジュール管理ミス

回避術
・複数業者と仲良しに：バックアップ体制を構築
・バッファ時間を確保：ゲスト退出から次チェックインまでの余裕を＋1〜2時間
・依頼は早めに：予約が入ったらすぐ清掃スケジュールを確定

3. 事例③：タオル・シーツが足りず「無い！」のクレーム

原因
・物件在庫の管理ミス（誰がどれ使ったか分からない）
・リネン補充タイミングがズレた

回避術
・リネン管理台帳：在庫数と使用中をチェックリストで管理
・余剰在庫を確保：最低＋2セット予備ストック

4. 事例④：「換気してない！」→カビ＆ニオイクレーム

原因
・清掃終了後に窓を閉め切り報告無し
・クロスや浴室に湿気が溜まった

回避術
・換気ステップの追加：チェックリストに「換気20分以上」を明記
・窓開け注意書き設置：スタッフへの視覚的な配慮も効果大

5. 事例⑤：忘れ物回収せず「タオルがベッドの上に…」

原因
・清掃中にゲストの私物を忘れるケース
・イヤフォン・携帯充電器などもろもろ増加中

回避術
・忘れ物リスト作成：イヤホン、スマホ充電器、イヤマフなど
・写真撮影：発見物は写真に撮ってオーナーへ連絡
・保管期限の明示：物件に「忘れ物は〇日保管」と案内書きを貼る

✓ まとめ＆実践チェックリスト

＜チェックリスト＞
・清掃後のダブルチェック体制を構築
・チェックリスト＋写真報告で透明性アップ
・スケジュール余裕を持って発注
・リネン在庫管理と予備確保
・換気は必須
・忘れ物リスト＆写真＆保管期限の徹底

最後に：対策投資は“安心”という資産に！

清掃トラブル対策は、一見手間でも「★高評価レビュー獲得」「稼働率の安定」「事故回避」といった実益につながります。むしろ投資！この記事で紹介した回避術を導入すれば、レビューで「安心して泊まれる！」と感謝してもらえる物件に進化すると思います！

民泊清掃のことなら、クリーンスマイルズまでお気軽にご相談ください！