民泊をやってると「え、こんなことでクレームくるの⁉」って思うようなトラブル、ありますよね…。
レビューに書かれなかったとしても、実はゲストが密かにガッカリしてることも。

とくに“清掃の質”って、ゲストが最初に目にする部分だからこそ、印象がダイレクトに反映されちゃいます。
でも安心してください！よくある失敗には、ちゃんと事前に防げる“パターン”があるんです！

今回は、民泊オーナーさんがよく直面する「清掃の落とし穴」と、その対策を分かりやすく5つまとめました！

1. 「ゴミ抜き不足」で“無言クレーム”が発生

失敗パターン
チェックアウト後、前のゲストのゴミが残ったまま放置…静かに受けたレビュー低評価や施設の悪臭トラブル。

対策
・ゴミ専用チェックリストを清掃の最後に。
・ゴミ箱＆生ゴミバッグは清掃スタッフが 写真付き確認。
・分別ルールを明文化＆現場に掲示。

2. 忘れ物そのまま → 「部屋に○○が残ってた！」レビュー

失敗パターン
イヤホン・充電ケーブル・服など、ゲストの大事なものを残したまま鍵を閉めちゃう…。

対策
・チェックリスト欄に「忘れ物確認」を追加。
・清掃スタッフに現場写真提出（再チェック防止にも◎）。
・忘れ物があった場合の即時連絡ルールを整備。

3. 「掃除はしたけど、清掃道具自体が汚れてた」

失敗パターン
埃だらけの雑巾・カビまみれの柄付きブラシで掃除すると、むしろ部屋が汚れる…！

対策
・業者に清掃用品の定期交換を依頼。
・クロス・ブラシの交換サイクルを契約に明記。
・自主購入で「使い捨てクロス」「カビ取り用ブラシセット」を現場に常備。

4. 「チェックアウト直後に清掃トラブルでキャンセル処理ができない」

失敗パターン
ゲストが予定より早めや遅めに出てきたため清掃時間がズレ込み、次の予約に間に合わない…！

対策
・予定時間より余裕を持たせるスケジュール設定。
・スタッフに変動ヒアリングを実施（前日夜や当朝）。
・緊急時に対応できる代替スタッフリストの整備。

5. 「消耗品不足を放置→次のゲストに補充漏れ」

失敗パターン
トイレットペーパー・シャンプー・アメニティが切れたまま「清掃済」とされる。

対策
・消耗品ボックス写真送信制度を導入（Before/After）。
・在庫切れに備え、代替スペアをストック。
・重要アイテムの最小在庫数＆補充タイミングをスタッフに通知。

✓まとめ：清掃トラブルに強くなる5ステップ

トラブル：対策
ゴミ残し：チェックリスト＋写真
忘れ物：チェック欄＋報告ルール
汚れた道具：交換契約・使い捨て活用
スケジュール崩れ：余裕時間＋予備スタッフ
消耗品切れ：写真ルール＋在庫管理

→ まずは清掃業者との契約内容を「一覧表」で整理してみてください。
→ チェックリストと写真ルールのテンプレートを作成すれば、日常の対応がグッと楽に！

最後に

清掃トラブルの多くは「事前ルールの提示」と「現場チェックの可視化」で激減します！
「面倒だな…」と感じても、初期の仕組み化が未来のトラブル回避の鍵です！

民泊清掃のことなら、クリーンスマイルズまでお気軽にご相談ください！