口コミの“最重要ポイント”、それは「清潔さ」

民泊をやってると、ゲストからの評価ってめちゃくちゃ気になりますよね。

でも「ロケーションが最高！」「ホストが親切！」なんて高評価が並んでいても……
「部屋がちょっと汚かった」って一言が入るだけで、☆は1つ、確実に減ります。

実は、「清潔さ」は民泊口コミの中でもトップクラスでチェックされるポイントなんです。

なぜ「清掃品質＝評価」なのか？

AirbnbやBooking.comなどの口コミを見れば分かるとおり、ゲストが真っ先に気にするのは“清潔感”。
なぜなら、旅行先で「部屋が汚い」って、テンションだだ下がりだから。

▼よくある評価コメント

・「髪の毛が落ちてて最悪」
・「ベッドが湿ってた…」
・「キッチンが油っぽかった」

どれもパッと見では分かりにくいけど、細かい部分での清掃ミスがゲストの印象に強く残ってしまいます。

清掃品質が評価下落に直結したケースも…

実際、ある物件で以下のような事例がありました

・開始当初は口コミ☆高評価
・繁忙期に急いで清掃を詰め込みすぎた結果、清掃品質がガタ落ち
・連続で「部屋が汚れていた」といったコメントが入り、☆の評価下落
・予約数が1ヶ月で数％減少

1つ星を落とすと、検索順位も落ちる＆信用も落ちるという、ダブルパンチなんです。

清掃で“印象UP”させるコツは？

じゃあ、どうやってゲストに「清潔感ある！」と思ってもらうか？
ポイントはこの3つ。

① “見えない汚れ”を優先して対処
髪の毛（特にバスルーム！）

ゴミのニオイ（消臭も忘れずに）

リモコンや取手のベタつき

ゲストは細かいところを意外と見てます。「ホテル並みのキレイさ」じゃなくても、「気配りがある」と思わせる清掃が◎！

② 清掃業者に“評価されやすいポイント”を伝える
清掃業者には「ここを特にチェックして！」と伝えておくのがベター。
たとえば、

・トイレとキッチンは念入りに
・ベッドのシーツはしっかりシワ取り
・アメニティの配置は見た目も意識

清掃の“質”を安定させるには、こちらから「ゲストがどう感じるか」目線を伝えることが大事！

③ 定期的な“清掃チェック”でクオリティ維持！
できれば月に1回は、自分で物件を見に行ってチェックしましょう。
またはレビューをチェックして「最近清掃の文句が多いな？」と思ったら、すぐ業者にフィードバック！

清掃代行＝任せっぱなしじゃなく、パートナーとして一緒に改善していく姿勢が重要です。

高評価が続けば、予約が“勝手に”入る可能性高い！

口コミで「清潔でした！」と書かれた物件は、それだけで信用度がUP。
結果として

・検索順位が上がる
・リピーターが増える
・値段を少し上げても予約が入る

つまり、清掃にかけるコストは、利益を生む投資なんです！

まとめ：清掃＝印象づくりの最前線！

・口コミで評価が下がる最大の理由は「清潔感の欠如」
・“見えない汚れ”に気を配ることで高評価が狙える
・清掃業者との情報共有で品質を安定させよう
・高評価が続けば、予約も単価も自然とアップ！

民泊運営の成功は、口コミで決まる――
そして口コミの要は、やっぱり“清掃”なんです。

「キレイだった！また泊まりたい」って言ってもらえるような物件、目指していきましょう！

民泊清掃のことなら、クリーンスマイルズまでお気軽にご相談ください！