ネガティブ評価につながりやすい清掃ミスTOP5とその対策

民泊運営で一番気になるのが「ゲストからのレビュー」。
どんなに立地が良くても、どんなに内装がおしゃれでも――
清掃の質が悪いと、一発で★評価が下がるのが現実です。

今回は、そんなレビュー荒れを防ぐために、清掃にまつわる“やらかしがちミス”TOP5と対策法をわかりやすくご紹介します！

【第1位】髪の毛の取り残し

よくあるレビュー例
・「バスルームに長い髪が…最悪でした」
・「床に髪がたくさん落ちていて掃除されてないと思った」

なぜ悪印象？
清掃の基本中の基本に見える“髪の毛”。だからこそ、1本でも見つかると「掃除されていない」印象を強烈に与えてしまうんです。

対策
・コロコロ（粘着クリーナー）＋マイクロファイバークロスを併用
・清掃終了後に「髪の毛専用チェックタイム」を設ける
・ソファ、枕元、シャワールーム、洗面台の4箇所は重点確認！

【第2位】ゴミの取り残し・臭い

よくあるレビュー例
・「ゴミ箱に前の人のゴミが残っていた…」
・「部屋に変なニオイがしてテンション下がりました」

なぜ悪印象？
ゴミが残っている＝「誰かが使ったままの部屋」という感覚。
旅行で期待いっぱいのゲストの気分を一瞬で壊してしまいます。

対策
・ゴミは“袋ごと”取り替える＋ゴミ箱本体も拭く
・ニオイには無香料の消臭剤を使用
・換気（5〜10分間）＋ドアを閉めて“締め切りチェック”も忘れずに

【第3位】ベッド・リネンにシミや異臭

よくあるレビュー例
・「枕カバーにシミがあって気持ち悪かった」
・「布団から前の人のニオイがした」

なぜ悪印象？
ベッドは旅の疲れを癒す場所。そこに汚れがあると、ゲストは不潔・不快と直結で感じてしまうからです。

対策
・シーツ、枕カバー、タオルは必ず“完全交換”（においチェックもセット）
・シーツのアイロンがけや、ベッドメイキングの丁寧さも印象UP
・除菌スプレーを使用し、写真で清掃報告する仕組みも◎

【第4位】備品の不足・使いづらさ

よくあるレビュー例
・「トイレットペーパーが途中でなくなった」
・「コップが1つしかなかった」
・「エアコンのリモコンが見つからない！」

なぜ悪印象？
備品の不備は、「お金を払っているのに雑に扱われている」と感じさせてしまう要因です。

対策
・備品チェックリストを導入し、“数”だけでなく“状態”も確認
・ゲストの人数に合わせて予備のトイレットペーパー・歯ブラシなどを配置
・リモコンや説明書類は“定位置”に戻す習慣をスタッフに徹底

【第5位】水回りのぬめり・カビ・水垢

よくあるレビュー例
・「浴室の排水溝に髪の毛が詰まってた」
・「シンクがぬめぬめで最悪」
・「シャワーの水圧が弱かった（※実は水垢詰まり）」

なぜ悪印象？
水回りは「素手で触れる」場所だからこそ、少しのぬめりや黒ずみもゲストの生理的嫌悪感を刺激してしまうのです。

対策
・排水溝、蛇口、鏡、シャワーヘッドは“こすり洗い＋乾拭き”が基本
・水垢にはクエン酸スプレーを活用
・定期的な“ウロコ除去”や“カビ予防コーティング”で手間削減にもつながります

清掃ミスはレビューに、レビューは稼働に直結する

ネガティブレビューのほとんどは「清掃ミス」に端を発しています。
・評価が下がると、検索順位や予約数に悪影響
・長期的には収益にも直結

レビュー対策の視点から「ゲスト目線の見落とし防止」を徹底

✓ 清掃後は写真で報告＆報告書提出
✓ “清掃チェックリスト”でミスを徹底防止
✓ 備品補充・異常報告・忘れ物確認まで対応

まとめ｜“清掃でレビューを落とさない”が民泊の鉄則

民泊運営で高評価レビューを獲得するには、「清掃を制する者がレビューを制す」と言っても過言ではありません。

ちょっとした油断や見落としが、大切なゲスト体験を台無しにしてしまうことも。

「レビューが最近イマイチ…」
「プロに任せて安心したい」
という方は、一度クリーンスマイルズにご相談ください。