民泊運営のスタイルとして主流になりつつある“セルフチェックイン”。

人手をかけずにゲスト対応ができる一方で、こんなお悩み、ありませんか？

・「鍵の場所が分かりづらい」と言われた…
・「写真と印象が違う」とレビューに書かれた…
・「においが気になった」とマイナス評価を受けた…

そう、セルフチェックインでは、清掃とセッティングが“唯一の接客”なんです。

今回は、民泊をセルフチェックイン型で運営しているオーナーさん向けに、清掃・準備時に絶対押さえておきたい工夫と注意点をご紹介します！

1. セルフチェックインでは「清掃」が接客のすべてになる

通常のホテルや有人民泊では、チェックイン時にフロントやホストが対応します。

しかしセルフチェックインの場合、ゲストが見るのは、

・玄関まわり
・鍵の受け渡し方法
・部屋の状態（清掃・配置）
この3つだけ。

つまり、「清掃の仕上がり＝オーナーの印象」に直結するのです。

2. 清掃時に注意したい“セルフチェックイン特有”のポイント

（1）玄関まわりの印象がすべてを決める
ゲストが最初に触れるのは「玄関」と「鍵ボックス」。
ホコリや手垢、古びた印象があるだけでテンションは急降下します。

【対策】
・鍵ボックスは毎回アルコールで拭き取り
・玄関灯やポーチの電球切れをチェック
・玄関ドアに「Welcome」メッセージを貼るだけで印象UP

（2）リモコン・家電の操作性を確認！
ゲストは誰にも質問できないので、リモコンやエアコンが分かりづらいとパニックに。

【対策】
・テレビやエアコンは“主電源ON状態”でセッティング
・リモコンの電池チェックは必須
・多言語での操作説明書やシールを貼るのもおすすめ

（3）においは「第一印象」を左右する
掃除は完璧でも、玄関を開けた瞬間の“におい”が悪いとマイナス印象に。

【対策】
・換気後に、無香タイプ or ナチュラル系の消臭スプレーを使用
・ゴミ箱や排水溝もにおいの発生源なので忘れずに対処

（4）「整理整頓されているか？」が信頼感につながる
清掃と一緒に“見た目の整頓感”も重要。
パジャマやタオル、スリッパがぐちゃっと置かれていたら台無しです。

【対策】
・タオルはホテル風にたたんでセット
・スリッパは左右そろえて入口に
・アメニティはトレイに乗せて“整っている感”を演出

（5）鍵の受け渡し場所は分かりやすく＆写真で案内
「鍵が見つからない」というトラブルは、ゲストの不安とストレスを一気に高めます。

【対策】
・清掃後に、鍵の設置場所の写真を撮影して送る
・受け渡し手順の紙を物件内にも置く
・番号式であれば「設定番号のメモ漏れ」に注意

まとめ｜セルフチェックインは“清掃の気配り力”がすべて

無人運営でも、高評価・リピーターが続出する民泊は、清掃の質＋ゲスト視点の配慮が行き届いています。

清掃は単なる掃除ではなく、
・安心感
・清潔感
・スムーズな体験
を届ける“仕上げの演出”です。

民泊清掃にお困りなら、クリーンスマイルズにご相談を！