年末が近づく12月。民泊オーナーの皆さまにとって、この季節は「一年の集大成」であると同時に、リピーター獲得の大きなチャンスでもあります。
実は、12月に宿泊されるゲストは「特別な時間を過ごしたい」「安心して年越ししたい」と考えている方が多く、滞在体験の印象がそのまま“次回利用のきっかけ”になることが少なくありません。
本記事では、「また来たい」と思っていただくための“おもてなし術”を、12月に特化した視点でご紹介いたします。
口コミ評価の向上にもつながる内容ですので、ぜひ取り入れてみてください。
✓「記憶に残る滞在」を求めているから
12月はクリスマスや年末年始など、年間を通じて最も“イベント性”の高い時期です。
そのため、ゲストの期待も自然と高まり、「思い出に残る宿泊体験をしたい」という気持ちが強くなります。
このタイミングで印象的な体験を提供できれば、来年以降も「また同じ場所に泊まりたい」と感じていただける確率が高まるのです。
✓ 他施設との差が出やすい
繁忙期はどの宿泊施設も稼働率が上がりますが、その分“対応が雑になる”ケースも増えがちです。
だからこそ、細やかな気配りができている施設は目立ちますし、「ホスピタリティが素晴らしかった」といった評価が得られやすくなります。
1. ささやかな“季節感の演出”が心に残る
・小さなクリスマスツリーやリースの設置
・玄関やテーブルに置くだけの冬らしい装飾（松ぼっくりやライト）
・ベッドの上に“クリスマスカード”を一枚添える
こうしたちょっとした工夫が、「ここは特別だな」と思っていただけるきっかけになります。
※装飾は派手すぎず、“写真映え”を意識するとSNSシェアにもつながります。
2. 季節限定アメニティで印象アップ
・冬用スリッパやもこもこブランケット
・入浴剤（ゆず・ヒノキなど）
・ホットドリンクのスティック（ココア、紅茶など）
・使い捨てカイロ
特に、寒さが厳しい地域では「暖かさへの気遣い」がゲストの印象に残ります。
コストをかけすぎなくても、ちょっとした心遣いがリピーター獲得には効果的です。
3. 年末年始に向けた“情報提供”も好印象
・近隣のイルミネーション情報
・初詣におすすめの神社・寺院
・大晦日の営業状況（コンビニ、スーパー、飲食店）
こうした情報を“手書き風メモ”で部屋に置いておくと、温かみのあるおもてなしとして伝わります。
また、チェックイン時のメールやLINEでも事前に伝えておくと親切です。
4. 滞在後の“ひとことフォロー”で印象倍増
チェックアウト後、ゲストに向けて以下のようなフォローメッセージを送ってみてください。
「このたびはご宿泊いただきありがとうございました。
寒い中でのご滞在でしたが、快適にお過ごしいただけましたでしょうか？
またお会いできることを楽しみにしております。」
このようなメッセージは、ほんのひと手間ですが、心に残る対応として評価されやすく、
「またこのホストから借りたい」と思っていただける確率が高まります。
5. リピーター限定の特典を用意
次回以降の再訪を後押しするために、以下のような特典を用意するのも効果的です。
・リピーター様限定の割引クーポンを発行
・次回ご予約時にプチギフト進呈
・LINE登録者向けに空室情報を先行配信
これらは大規模な施策でなくても構いません。
「この宿はリピーターを大切にしてくれている」と感じていただけることがポイントです。
チェック項目
✓室内に冬用装飾を設置したか
✓冬用アメニティを補充したか
✓年末の周辺情報をまとめた案内を作成したか
✓チェックアウト後のフォローメッセージを送信
✓リピーター向けの特典を設定
「また来たい」と思っていただくために、特別な設備や大規模なサービスは必要ありません。
ほんの少しの気配り、そして“あなたらしいおもてなし”が、ゲストの心に響くのです。
特に12月は、心が温まるような体験を求めている方が多い時期。
だからこそ、今このタイミングでの接客・対応が、来年以降のリピーター獲得に直結します。
ぜひ、あなたの民泊にしかできない“あたたかい冬のおもてなし”を届けてみてください。
民泊清掃のことなら、クリーンスマイルズまでお気軽にご相談ください！
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